METHODOLOGIE QUALITE 8D

   METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES 8D :
  La méthode 8D permet la résolution de problèmes en équipe pluridisciplinaire en suivant une méthodologie rigoureuse et structurée.
  Cette méthodologie de résolution de problèmes est réactive et attachée au maintien du flux de production. Elle assure aussi l'éradication des causes racine du problème.
  Les outils de la qualité sont largement utilisés au cours du processus 8D.

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	- Identifier le client. à qui le traitement du problème rend service. - Constituer une équipe pluridisciplinaire de taille adaptée aux enjeux et contraintes (Coûts, délais . . .) - Désigner un pilote responsable de l'application des décisions, et un animateur garant de la méthode.
	- Décrire le problème de façon claire, précise et exhaustive (QQOQCPC). - Se demander Pourquoi le problème s'est produit et pourquoi il n'a pas été prévenu. - Identifier les données et informations disponibles, manquantes et nécessaires.
	- Contenir le problème afin de protéger le client, le processus aval, les employés. - Définir les actions curatives ( ségrégation, rappel produits, tri, marquage, réparation ...). - Ouvrir un plan d'actions et communiquer sur l'avancement du processus 8D.
	- Identifier les causes évidentes et rechercher les causes potentielles (5M, Brainstorming, 5 Pourquoi ...) - Identifier l'origine des causes, Internes et/ou Externes et les hiérarchiser (Pareto). - Identifier les causes assignables; celles sur lesquelles il est nécessaire d'agir afin d'éradiquer le problème.
	- Choisir les actions/solutions les mieux adaptées sur la base de critères objectifs (Délai, coûts, sécurité ...). - Vérifier que les actions correctives vont bien éradiquer le problème à l'avenir (tests, expériences. . .) - Vérifier que les actions correctives ne vont pas créer d'effets secondaires néfastes.
	- Plan d'action (Description, Pilote, Acteurs, Délai, Objectifs, Ressources, Indicateur de progression). - Tableau de Bord qui permette de mesurer, enregistrer, vérifier et suivre l'avancement des actions. - Lorsque les actions correctives sont en place et sont efficaces, les actions curatives permanentes sont supprimées.
	- Standardiser, écrire les dispositions appliquées qui ont démontré leur efficacité. - Identifier les possibilités de renouvellement du problème dans le futur. Déployer des actions préventives. - Rechercher les possibilités d'apparition du problème à d'autres cas similaires (Actions Préventives).
	- Capitaliser le processus 8D du cas traité. - Dégager les leçons à retenir du dysfonctionnement et de son traitement. - Communiquer sur les progrès réalisés et féliciter l'équipe (efforts et apports individuels, disponibilité, résultats obtenus).
	- Synthétise l'ensemble des informations du cas traité. - Fournit un support de communication complet. - Permet d'avoir l'état d'avancement et reporting du 8D.

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